FAQ – Questions Fréquentes

COMMANDES & PAIEMENTS

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner la paire de chaussures souhaitée, de choisir votre taille, puis de cliquer sur « Ajouter au panier » et de suivre les étapes de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés selon votre région.

Ma commande est-elle confirmée ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous au plus vite à info@marginova.com. Une modification n’est possible que si l’expédition n’a pas encore eu lieu.

TAILLES & PRODUITS

Les chaussures taillent-elles normalement ?

La plupart de nos modèles taillent normalement. Lorsque ce n’est pas le cas, nous l’indiquons directement dans la description du produit pour vous aider à choisir la bonne taille.

Comment choisir ma pointure ?

Nous recommandons de mesurer votre pied et de vérifier notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Proposez-vous des chaussures pour hommes et femmes ?

Oui, Marginova propose des modèles pour femmes, hommes et parfois des modèles unisexes.

Les photos reflètent-elles fidèlement les produits ?

Oui, toutes nos photos représentent fidèlement les chaussures. Des variations légères peuvent exister selon les réglages de votre écran.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les zones desservies sont affichées au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays. En général :

  • France & Europe : 5 à 12 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés
    Les délais exacts sont affichés au checkout.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais s’affichent automatiquement lors de la commande. Des offres spéciales peuvent parfois offrir la livraison gratuite.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition.

RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Il suffit de nous contacter à info@marginova.com avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure à suivre.

Puis-je échanger ma paire contre une autre taille ?

Oui, si la taille souhaitée est disponible. Contactez-nous pour confirmer l’échange.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

ENTRETIEN & MATÉRIAUX

Comment entretenir mes chaussures ?

Chaque matière a des besoins spécifiques. En général :

  • Synthétique : nettoyer avec un chiffon humide

  • Cuir : utiliser un produit spécial cuir

  • Tissu : nettoyer délicatement avec une brosse douce
    Des conseils détaillés peuvent aussi figurer sur la fiche du produit.

Les chaussures sont-elles résistantes ?

Nous sélectionnons des modèles de qualité offrant un bon rapport durabilité / confort, adaptés à un usage normal du quotidien.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Que faire si ma paire présente un défaut ?

Cela reste rare, mais si cela arrive, contactez-nous avec une photo du problème à info@marginova.com. Nous vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement).

SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons une plateforme sécurisée conforme aux normes internationales (SSL). Vos données de paiement ne sont jamais stockées.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, toutes les données sont traitées conformément au RGPD. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse suivante :
📧 info@marginova.com

Nous vous répondons sous 48 à 72 heures.